1. Gesetzliche Mängelhaftung

Wir möchten, dass Sie mit den bei Slowjuice.de erworbenen Produkten zufrieden sind. Sollte ein von uns geliefertes Produkt mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung zu.

Ein Produkt ist insbesondere dann mangelhaft, wenn es bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder sich nicht für die gewöhnliche bzw. vertraglich vorausgesetzte Verwendung eignet.

Im Falle eines Mangels können Sie grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen darüber hinaus insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz in Betracht. Die gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels werden durch eine zusätzlich bestehende Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Rücksendeformular. Wir prüfen den Vorgang und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

2. Herstellergarantie

Soweit für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers. Ob und für welchen Zeitraum eine Herstellergarantie besteht, können Sie der jeweiligen Produktbeschreibung bzw. den dort angegebenen Garantieinformationen entnehmen.

Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Sie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und schränkt diese nicht ein.

Bitte beachten Sie, dass Garantiebedingungen je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein können. Insbesondere können dort Voraussetzungen oder Ausschlüsse für bestimmte Schäden geregelt sein.

3. Mangel bei Erhalt der Ware

Sollten Sie unmittelbar nach Erhalt der Ware einen Defekt, eine Beschädigung oder eine sonstige Abweichung feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Bitte nutzen Sie hierfür unser Rücksendeformular und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau. Falls sinnvoll, können Sie dem Formular auch Fotos oder Videos des Mangels beifügen.

Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt.

Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bleiben unabhängig davon bestehen, ob und wann Sie uns über den Mangel informieren.

4. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware bzw. – bei bestimmten Mehrfach- oder Teillieferungen – mit dem gesetzlich bestimmten Zeitpunkt. Ein Widerruf muss nicht begründet werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die Angaben in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie: Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten auch bei Bestellungen über Slowjuice.de. Dies kann beispielsweise für bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Freiwillige Verlängerung der Widerrufsfrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Slowjuice.de, soweit dies in unseren jeweils geltenden Bedingungen ausdrücklich vorgesehen ist, eine freiwillige Verlängerung der Widerrufsfrist auf insgesamt 30 Tage.

Die Einzelheiten dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ergeben sich aus den hierfür geltenden Bedingungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

5. Rücksendung im Rahmen des Widerrufs

Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen grundsätzlich sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung zu erstatten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit dies in der Widerrufsbelehrung entsprechend angegeben wurde und keine abweichende freiwillige Regelung von Slowjuice.de besteht.

6. Umgang mit der Ware bei einem Widerruf

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Eine Rückgabe darf daher nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist oder die Ware zur Prüfung in einem Umfang ausgepackt wurde, der zur Prüfung der Ware erforderlich war.

Wir empfehlen dennoch, die Originalverpackung nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden, da sie einen sicheren Transport erleichtern kann. Dies ist jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Rücksendung bei einem Mangel

Handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Mängelhaftung.

Ist die Ware mangelhaft und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften vom Verkäufer zu tragen.

Bitte kontaktieren Sie daher vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

8. Transportschäden

Sollte die Ware bei Lieferung äußerlich beschädigt sein oder einen Transportschaden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und dokumentieren Sie den Zustand der Sendung nach Möglichkeit mit Fotos.

Bitte beachten Sie, dass eine etwaige Prüfung oder Meldung eines Transportschadens Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels nicht einschränkt.

9. So funktioniert die Rücksendung

1. Nutzen Sie unser Rücksendeformular.
2. Beschreiben Sie dort möglichst genau, ob Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten oder einen Mangel bzw. Defekt melden.
3. Fügen Sie bei einer Mängelmeldung nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
4. Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen und gegebenenfalls über die Rücksendeadresse bzw. die weiteren Rücksendevorgaben.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt – abhängig vom jeweiligen Fall – die weitere Bearbeitung, beispielsweise Nacherfüllung, Austausch, Minderung, Rückabwicklung oder Erstattung.

Zum Rücksendeformular:
Rücksendeformular von Slowjuice.de

10. Wichtiger Hinweis

Die vorstehenden Regelungen unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, der gesetzlichen Mängelhaftung und einer gegebenenfalls bestehenden Herstellergarantie.

Gesetzliche Verbraucherrechte dürfen durch freiwillige Rückgabe-, Garantie- oder Servicebedingungen nicht eingeschränkt werden.